# Líder de atención al cliente para una plataforma de movilidad

Source: https://www.tessera.partners/es/empleos/lider-atencion-cliente-plataforma-movilidad
Language: es
Last updated: 2026-10-02

Vacante abierta

Una plataforma de movilidad de Estados Unidos, confidencial, amplía la atención a sus clientes en Estados Unidos y Europa. Busca un líder de servicio que combine empatía, orden y seguimiento.

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## Liderar el servicio de una plataforma de movilidad en crecimiento

Atenderás a clientes clave, mejorarás la calidad de las respuestas y coordinarás escalamientos. También ayudarás a pasar del soporte de los fundadores a un playbook de servicio que escale.

## Datos clave

### Banda salarial

**US$45.000 a 65.000**
Estimación de mercado, compartida antes de que te postules. La oferta final depende del país, la seniority y el alcance.

### Ubicación y modalidad remota

Remoto desde América Latina, con cobertura para Estados Unidos y parte de Europa. El horario se acuerda antes de presentar tu candidatura al cliente.

### Empresa

Plataforma de movilidad estadounidense confidencial que amplía su operación con clientes corporativos y del mercado medio en Estados Unidos y Europa.

### Experiencia e idiomas

Más de 4 años en atención al cliente, soporte, operaciones de servicio, viajes, movilidad, logística o atención B2B. Inglés fluido y español o portugués.

### De qué vas a ser responsable

- Atender los casos prioritarios de clientes con comunicación clara y resolución a tiempo.
- Coordinar escalamientos entre producto, operaciones, facturación y gestión de cuentas.
- Mejorar respuestas predefinidas, manuales y estándares de calidad a medida que el equipo crece.
- Detectar problemas recurrentes y convertirlos en mejoras concretas de procesos.
- Acompañar la incorporación y la calibración de nuevos integrantes del equipo.

### Qué buscamos

- Buen criterio de servicio y la madurez para cuidar la confianza del cliente aun bajo presión.
- Experiencia atendiendo clientes internacionales, idealmente en movilidad, logística, SaaS, viajes o marketplaces.
- Excelente inglés escrito y un tono cercano al cliente.
- Resolución ordenada de problemas y soltura con herramientas de soporte, CRM y tableros.

## Cómo evaluamos a los candidatos para este puesto

Revisamos cada postulación con nuestro Método de las 5 Lentes. Para este puesto, cada lente busca:

- **Dominio del rol.** Mejoras de servicio que el candidato lideró, con métricas de respuesta o satisfacción.
- **Contexto.** Experiencia atendiendo clientes internacionales en movilidad, logística, SaaS o viajes.
- **Comunicación.** Excelente inglés escrito y un tono cálido y sereno con los clientes.
- **Fluidez cultural.** Comodidad coordinando escalamientos con equipos de Estados Unidos y Europa.
- **Impulso.** Motivación para construir un playbook de servicio, no solo para responder tickets.

[Cómo funciona el Método de las 5 Lentes →](https://www.tessera.partners/es/metodologia)

## Cómo postularte

1. Completa el formulario breve con tu LinkedIn y, si quieres, tu CV.
2. Te respondemos en 72 horas, también cuando la respuesta es no, y te explicamos por qué.
3. Si hay encaje, conversas con un reclutador senior sobre el puesto y tus objetivos.
4. Los candidatos de la terna conocen al cliente, con preparación de entrevistas de nuestra parte.

El cliente es confidencial en esta etapa. Compartimos el nombre de la empresa y el proceso de entrevistas antes de presentar a cualquier candidato.

Postularme

## Envía tu postulación.

Leemos cada postulación personalmente y respondemos en 72 horas, también cuando la respuesta es no.