Líder de atención al cliente para una plataforma de movilidad
Una plataforma de movilidad de Estados Unidos, confidencial, amplía la atención a sus clientes en Estados Unidos y Europa. Busca un líder de servicio que combine empatía, orden y seguimiento.
Liderar el servicio de una plataforma de movilidad en crecimiento
Atenderás a clientes clave, mejorarás la calidad de las respuestas y coordinarás escalamientos. También ayudarás a pasar del soporte de los fundadores a un playbook de servicio que escale.
Datos clave
Banda salarial
US$45.000 a 65.000
Estimación de mercado, compartida antes de que te postules. La oferta final depende del país, la seniority y el alcance.
Ubicación y modalidad remota
Remoto desde América Latina, con cobertura para Estados Unidos y parte de Europa. El horario se acuerda antes de presentar tu candidatura al cliente.
Empresa
Plataforma de movilidad estadounidense confidencial que amplía su operación con clientes corporativos y del mercado medio en Estados Unidos y Europa.
Experiencia e idiomas
Más de 4 años en atención al cliente, soporte, operaciones de servicio, viajes, movilidad, logística o atención B2B. Inglés fluido y español o portugués.
De qué vas a ser responsable
- Atender los casos prioritarios de clientes con comunicación clara y resolución a tiempo.
- Coordinar escalamientos entre producto, operaciones, facturación y gestión de cuentas.
- Mejorar respuestas predefinidas, manuales y estándares de calidad a medida que el equipo crece.
- Detectar problemas recurrentes y convertirlos en mejoras concretas de procesos.
- Acompañar la incorporación y la calibración de nuevos integrantes del equipo.
Qué buscamos
- Buen criterio de servicio y la madurez para cuidar la confianza del cliente aun bajo presión.
- Experiencia atendiendo clientes internacionales, idealmente en movilidad, logística, SaaS, viajes o marketplaces.
- Excelente inglés escrito y un tono cercano al cliente.
- Resolución ordenada de problemas y soltura con herramientas de soporte, CRM y tableros.
Cómo evaluamos a los candidatos para este puesto
Revisamos cada postulación con nuestro Método de las 5 Lentes. Para este puesto, cada lente busca:
- Dominio del rol. Mejoras de servicio que el candidato lideró, con métricas de respuesta o satisfacción.
- Contexto. Experiencia atendiendo clientes internacionales en movilidad, logística, SaaS o viajes.
- Comunicación. Excelente inglés escrito y un tono cálido y sereno con los clientes.
- Fluidez cultural. Comodidad coordinando escalamientos con equipos de Estados Unidos y Europa.
- Impulso. Motivación para construir un playbook de servicio, no solo para responder tickets.
Cómo postularte
- Completa el formulario breve con tu LinkedIn y, si quieres, tu CV.
- Te respondemos en 72 horas, también cuando la respuesta es no, y te explicamos por qué.
- Si hay encaje, conversas con un reclutador senior sobre el puesto y tus objetivos.
- Los candidatos de la terna conocen al cliente, con preparación de entrevistas de nuestra parte.
El cliente es confidencial en esta etapa. Compartimos el nombre de la empresa y el proceso de entrevistas antes de presentar a cualquier candidato.
Envía tu postulación.
Leemos cada postulación personalmente y respondemos en 72 horas, también cuando la respuesta es no.