Líder de atendimento ao cliente para uma plataforma de mobilidade
Uma plataforma americana de mobilidade, confidencial, está ampliando o atendimento a contas nos EUA e na Europa. Ela precisa de um líder que combine empatia, estrutura e acompanhamento.
Liderança de atendimento para uma plataforma em crescimento.
Você vai atender clientes estratégicos, melhorar a qualidade das respostas e coordenar escalonamentos. Também vai ajudar a empresa a sair do suporte dos fundadores para um playbook que escale.
Dados principais
Faixa salarial
US$45 mil a 65 mil
Estimativa de mercado, informada antes da sua candidatura. A proposta final depende do país, da senioridade e do escopo.
Local e formato remoto
Remoto a partir da América Latina, com cobertura dos EUA e parte da Europa. Os turnos são combinados antes da apresentação ao cliente.
Empresa
Scaleup americana de mobilidade, confidencial, que expande as operações de clientes enterprise e mid-market nos EUA e na Europa.
Experiência e idiomas
4+ anos em atendimento ao cliente, suporte, operações de serviço, viagens, mobilidade, logística ou atendimento B2B. Inglês e espanhol ou português obrigatórios.
Pelo que você vai responder
- Atender solicitações prioritárias com comunicação clara e resolução rápida.
- Coordenar escalonamentos com produto, operações, cobrança e contas.
- Melhorar macros, playbooks e padrões de qualidade conforme o time cresce.
- Acompanhar problemas recorrentes e transformá-los em melhorias de processo.
- Apoiar o onboarding e a calibração de novas pessoas no time.
O que buscamos
- Bom julgamento de atendimento e maturidade para preservar a confiança sob pressão.
- Experiência com clientes internacionais, de preferência em mobilidade, logística, SaaS, viagens ou marketplaces.
- Excelente inglês escrito e tom adequado com clientes.
- Resolução estruturada de problemas e conforto com ferramentas de suporte, CRM e dashboards.
Como avaliamos os candidatos para esta vaga
Revisamos cada candidatura com o nosso Método das 5 Lentes. Para esta vaga, cada lente busca:
- Domínio da função. Melhorias de atendimento que o candidato liderou, com métricas de resposta ou satisfação.
- Contexto. Experiência atendendo clientes internacionais em mobilidade, logística, SaaS ou viagens.
- Comunicação. Excelente inglês escrito e um tom calmo e acolhedor com os clientes.
- Fluência cultural. Conforto coordenando escalonamentos com times dos EUA e da Europa.
- Motivação. Motivação para construir um playbook de atendimento, não só para responder tickets.
Como se candidatar
- Preencha o formulário curto com o seu LinkedIn e, se quiser, o seu currículo.
- Respondemos em até 72 horas, inclusive quando a resposta é não, e explicamos o motivo.
- Se houver aderência, você conversa com um recrutador sênior sobre a vaga e os seus objetivos.
- Os finalistas conhecem o cliente, com preparação de entrevistas da nossa parte.
O cliente é confidencial nesta etapa. Informamos o nome da empresa e o processo de entrevistas antes de apresentar qualquer candidato.
Envie a sua candidatura.
Lemos cada candidatura pessoalmente e respondemos em até 72 horas, inclusive quando a resposta é não.